Оператор выпускник

Звонил оператору Новодвинской службы для консультации. На вопрос отвечает даже очень странно - молчит. Когда задаю вопрос: "Вы будете мне отвечать?". Ответ таков: "Чего надо?". Мне внятный ответ нужен, а не молчание и грубость. Я не знаю, как следит за этим руководство. Ну уже столько жалоб, пора уже разобраться со своими подчинёнными. Наведите порядок!