Непонятно за что плачу

В конце ноября заключила договор с организацией, действовало специальное предложение о "3-х бесплатных месяцах". В итоге их, по непонятной причине, нет! 16.02.2015 пришла платежка о платеже (где же эти 3 бесплатных месяца???) и долг за какую-то Коновалову. Позвонила на горячую линию 2008000, сказали позвоните завтра, вопрос надо решать с бухгалтерией. Позвонила 17.02.2015, соединили с бухгалтерией, сказали придти на Баррикадную, 13. Пришла 18.02.2015, сотрудница созвонилась с бухгалтером, побеседовала...