Плохое отношение к клиентам

Отправила заказ 1.03.16 г. Сегодня 04.03.2016 г, курьерская служба доставила заказ за 5 минут до закрытия пункта. Мы не успели прийти, мне нужно было сегодня его забрать. Почему-то недобросовестная служба доставки доставляла весь день заказ. На горячей линии сотрудники целый час не давали ответ о том, где курьер потерялся. Пока мы сами не перезвонили. Как итог, сможем забрать его только 7.03.16 г. В сроках доставки стоял сегодняшний день. Мои клиенты остались без заказа. Что я теперь должна им говорить...