Отказ в рефинансировании ипотеки

Обратился в этот банк в начале апреля для рефинансирования ипотеки из другого банка. Условия предложили выгодные 10, 75 против моих 14%в втб. 18 апреля сдал весь требуемый пакет документов, специально для скорости взял платную справку об остатке ссудной задолженности в тб за 500 руб. и все ждал ответа, менеджер обещала сообщить как все решится. В итоге, в конце мая числа 25 сам зашел в отделение спросить как там решение по моему вопросу, менеджер сказала, что все отлично, но дозвониться до меня...