Прошу разобраться

Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Ранее обращалась в ваш банк с целью обмена валюты. В очередной раз, а именно 21 августа 2015 года, решила обменять крупную сумму долларов США. Предварительно позвонила, попала на операциониста, который не представился, около 18:53 и уточнила курс покупки. Курс составил 67, 90 рублей за 1 доллар США. В банк я зашла спустя 5 минут и была удивлена курсом на электронном табло, который уже составил 66, 80 рублей. Подошла к операционисту и спросила время смены...