Страховые выплаты

Решил первый раз за последние 5 лет воспользоваться преимуществами, которые дает ДМС. Записался за полгода на операцию, т. е. было направление лечащего врача. Требовалось гарантийное письмо от страховой компании (ЗАО "Макс"). До этого страховые были другие и общение с ними сводилось к одному звонку - и гарантийное письмо приходило на почту больницы. А тут. Звоню. Полисами ДМС занимается один человек. Дозванивался до нее ДВЕ недели - не брала трубку и не перезванивала. Скинул СМС - никакого ответа...