Долгое согласование

Цель страховой, получить свои деньги, а вот на деле, чтобы попасть к врачу, придётся очень постараться. После долгих обоснований -зачем я иду, к врачу наконец попала, но вот потом по назначению врача звонила и очень долго согласовывала анализы и все назначения, которые в целом и так в программу входят! Зачем? Мне непонятно, зачем я должна согласовывать то, что обещано мне программой, за которую заплачено?! Нужно подробно рассказать диагноз, оператор сверит- подразумевает ли мой диагноз эти назначения...