Сняли деньги с карты

Онлайн-сбербанк и обман. Речь идёт о Сбербанке на ул. Октября, который находится в ТЦ "Экватор". Просто на сайте я не нашла этого адреса. Хотя вопрос больше касается Онлайн банка. Но в данном филиале так и не стали разбираться с мошенничеством. У моей мамы с кредитной карты сняли деньги. И это в тот период, пока я звонила в техподдержку и говорила, что мы не можем войти в Онлайн-банк. Сняли 3 тыс. с карты и плюс еще перевели на чей-то телефон МТС. Это при том, что мы всю жизнь пользуемся Билайном...