По вине банка потерялись деньги

22 декабря оплачивал коммунальные услуги через Сбербанк Онлайн. Деньги до получателя не дошли. 19 января написал жалобу через их сайт, также в этот же день обратился в местное отделение Сбербанка (Раменский р-н? пос. Дружба), где сотрудник Банка предложила мне написать заявление о спорной операции. На словах сказала, что через неделю придет ответ: или вернут деньги или пришлют подтверждение платежа. До 8 февраля никаких вестей. 8.02 пришло автоматическое письмо на email, что Вам нужно написать заявление...