С третьего раза не могу поменять лобовое стекло

Камушек оставил трещинку на стекле. По КАСКО решили поменять. Сначала агент не могла найти наши предыдущие полюса Вдруг мы уже обращались за заменой). Потом прислали смс, что мы записаны в сервис и оставили номер телефона. Перезвонив, мы узнали, что никуда нас не записали. В третий раз нас все таки записали, но когда мы подъехали (а это Москва), узнали, что агент МСК не правильно указал VIN авто (вместо Z указала 2). Опять перезаписываться, искать свободное время, отпрашиваться с работы и ехать в Москву. Пойду я страховать еще раз в МСК? НЕТ!