Поездка в Прагу на новогодние праздники обернулась кошмаром

Поездка в Прагу на новогодние праздники обернулась кошмаром! Фирма без согласования с нами поменяла отель, хотя изначально мы выбирали район Прага-1 и отель 5* был не обязательным условием. Почему нам не предложили оставить район, но уменьшить звездность отеля - непонятно. Билеты на самолет ни туда, ни обратно выкуплены не были, хотя оплатили 100 % стоимости тура 15 ноября. Паспорта с визами отдали 28.12.2013, когда на 30.12 был запланирован вылет. В результате вылетели 31.12, до Брно и за свой...