Недобросовестная работа агента

Узаконивали перепланировку 14 месяцев. Все время были отговорки. Сложилось впечатление что нами занимались изредка, из милости или благотворительности. Вопрос так и не решен. С конца января до 25 марта не смогли подать заявление в суд. Все теряются письма на почте, а о том, что можно и нужно было подать лично, но нужна доверенность, сказали только сейчас, а три месяца вообще нами не занимались. Так как в суде подтвердили, что документы ни почтой ни лично к ним не поступали и возвратов тоже не было...