Совсем не экспресс доставка

Оформили экспресс доставку. Из Питера забрали 23.12.2015 как обычно вовремя (В Питерском офисе работают очень слажено за, что оценка 5). Доставка по Москве должна была быть с 09 - 18. С учетом задержки машины все равно ожидали доставку до 18ч. На сайте в 13:44 появилась информация по отслеживанию, что отправление передано курьеру в доставку. Несказанная радость! Нет. Попросили отправить в Московский офис заявку с просьбой связаться курьера с получателем. Прошло более двух часов - никто не связался...