Остался неприятный осадок

Забронировали заранее (за несколько дней) русскую вип баню и веничный массаж, уточнили по стоимости у администратора Дарьи и несколько раз оговорили, что это подарок мужьям, что надеемся на чистоту и комфорт. В итоге 29.10.16 в 20.30 наши мужчины приехали в баню, им ничего не объяснили, что конкретно входит в стоимость веничного массажа, что веники не входят в стоимость, сколько подходов и т. д. По окончании пришлось доплачивать за веники и еще подходы! Очень неприятно, надо грамотно работать администраторам...