Манипуляции с кредитной истории

В 2007 году жена взяла кредит в банке Ренессанс Кредит 33 тыс руб на установку окон, в начале тяжелого 2008 года не смогла дальше платить по кредиту, по объективным причинам. С того времени многое изменялось в жизни. В марте 2016 запросив свою кредитную историю, она обнаружила в ней активный договор на кредитную карту от банка, которой никогда не запрашивала, и которой у нее никогда не было, а вышеупомянутый кредит на тот момент был указан в статусе, СЧЕТ ЗАКРЫТ. Обратилась в БКИ, на предмет удаления...