Подал заявку на ипотечный кредит

Подал заявку на ипотечный кредит, но нет движения пока не закрою якобы одобренный потребительский кредит в ВТБ24. Не так давно ВТБ24 без моего согласия одобрил и выпустил кредитную карту, которую я отказался забирать, следовательно предложение было закрыто само автоматически, и ВТБ24 не может уже закрыть то чего нет. Однако по каким-то базам ВТБ БАНК МОСКВЫ видит одобренное кредитное предложение и просит его закрыть. Прошу разобраться в данной проблеме с своими партнерами. Уже нет сил бегать между двумя банками и пытаться, что то доказывать.