Попросту развели руками

Здравствуйте! Заметил многократные списания средств банком, со счета, якобы за овердрафт, хотя средствами банка я не пользовался. Позвонил по горячей линии банка, на, что мне сказали обратиться в отделение. При обращении в отделение, там попросту развели руками и сказали, что не знают в чем причина! Деньги поступают на карту переводами с Яндекса, сумма перевода зачисляется сразу на счет!