Проблема с документами

Здравствуйте, нам была отправлена посылка с США в середине ноября, 2 декабря она прошла таможню РФ, и с этого момента начались все проблемы. На таможне была утеряна декларация и не поставлен штамп о выпуске посылки. Мы писали заявление о возврате посылки на таможню, чтобы все оформили и мы смогли получить. Но в результате, начальник почты 3 раза отправляла посылку обратно на таможню, но результата никакого. Что за некомпетентность и отвратительный сервис? Почему такой беспредел только на таможне Российской Федерации? С уважением, Юлия.