Отношение к клиентам лотрицательное

Достоверная информация о работе предоставляется не полностью. Знаний законодательства нет. Объяснить создавшуюся ситуацию и предоставить документ- основание не могут. Отвечают, что они так решили (на словах, конечно). Купила ж/д билеты, необходимо было изменить на другое число (билет приобретался за наличный расчет), поменять не получилось. Нужно было вернуть деньги, но они ответили, что будут ждать от ж/д поступления, хотя меня при приобретении попросили купить за наличный расчет. При объяснении...