Потеря груза

Отправлял груз в первый раз данной компанией с Москвы в Сочи. Номер накладной СЧМС - 11056 от 24.10.13. Всего было 4 места; вес - 31 кг; объем - 0.2 куба. По истечению 3 дней звонил уточнять получателю о доставке груза. Груз не был доставлен. Выяснял у логистов, что с грузом, сказали, что груз не влез в машину и отправят 30.10.13. На 01.11.13 стола известно, что груз был потерян, но никаких действий не было принято. Начальник отдела Ксения Андреевна сути не говорит, просит писать заявление о потери...