Старикам у нас почёт

Это безобразие! Сегодня приехала из Ново-Ленино купить билеты до Жигалово по льготе своей свекрови. Она после операции, 81 год. Билет мне не продали, хотя я все документы предоставила. Сказали (мягко сказано - проорали!), что надо льготнику самому быть здесь. Пришлось ехать снова в Ново-Ленино и везти на такси старого больного человека! Это как же так? А если льготник не может, а если ему трудно передвигаться? Об этом подумали наши законодатели? Да разве можно быть такими? Неужели нельзя упростить...