Зависли деньги в банке

Начну по порядку. 30 08.2017 закинул 3500 в казино с помощью сервиса ру. ру 3500, деньги зависли в Банке Воронеж. Для справки: сервис ру. ру дочка банка Воронеж. Деньги зависли в банке. После двух недель переписок, звонков и т. д. была договоренность, что деньги вернут на счет, что правильно, нечего в азартные игры играть. Сегодня жду денег, денег нет. Ответ представителя банка - мы их казино вулкан переведем?! Как так? Аккаунта у меня уже нет! Вывод - данный банк через дочек (аквиропей) сервис...