Безобразное отношение к клиентам

Порвался ремешок, придя в магазин 2.06.2012 заказать новый, мой заказ даже не оформили и сказали ждать 3 месяца. Сейчас прошло уже 9 месяцев и на все мои обращения обещают перезвонить на следующий день и все. Когда же звонишь - полное хамство по телефону и бросание трубок. Зачем дают телефон при покупке не понятно. ТЦ Арена, торговая сеть Интервал, магазин Ле Локоль.