Халатность сотрудника

Отдала переделать банковскую карту (с девичьей фамилии на новую). Во-первых, сказали ждать месяц, а прошло 3! А во-вторых, они 3 месяца переделывали карту со старой фамилии на старую! Куда смотрят работники?! Теперь мне предлагают придти, отсидеть очередь снова, подать докмуенты и еще раз подождать "месяц". И никого не волнует, что мне рожать уже через считанные недели! Очень разочарована в банке! Моя бы воля - сменила бы, да на работе обязали пользоваться услугами этого банка.