Вто такой вот сервис

Купили радиатор и странное дело - нагревается только верх, внизу холодный. Вызванный мастер сказал, что дело не в системе, ведь все остальные батареи горячие, а в том, что в самом приборе какой-то брак. Сообщили об этом в магазин, так как со дня покупки прошел месяц. Это было в феврале т. г. Сказали, чтобы мы написали письмо-претензию. Мы написали, потом закончился отопительный сезон, мы уехали на дачу, сейчас вернулись - ни ответа, ни привета. Видимо надо будет ходить "добивать" как это все противно! И, что у нас за сервис такой?