Не иметь отношения с данной фирмой

27 июня 2015 года я заказала шкаф в магазине по адресу: Ленинградский проезд, д. 1, при этом оплатила 100% предоплату. 7 июля мне позвонили и сообщили, что данную модель сняли с производства, необходимо подъехать забрать деньги. Ни о каком заявлении не говорилось. Я подъехала 11 июля, но деньги мне не вернули. Необходимо написать заявление о возврате, бухгалтер должен рассмотреть и только тогда могут вернуть деньги. Все это делается только в рабочее время, т. е. оплатить можно всегда, а вернуть...