Никакой лояльности

ВЭБ профинансировал нас на автомобиль Ауди А6. Наша компания всегда вовремя платила все лизинговые платежи и не допускала просрочек. Однако в октябре нам нужно было заплатить КАСКО. От ВЭБа письма не было, однако они говорят было, но это уже не важно. И видимо то ли письмо попало в СПАМ (если оно было), то ли еще-что -то, короче говоря произошел явно какой-то сбой и мы не оплатили КАСКО. Никто с ВЭБ даже не удосужился позвонить или напомнить, зато вспомнили об этом в январе в виде претензии уплатить...