Немотивированный отказ

Немотивированный отказ продавщицы в возврате покупки, хамское отношение в разговоре. Купил подарок жене к Новому Году, будильник оказался совершенно неслышимым - ответили, что обратно не примут без объяснения причин. Сначала потому что это электроника, которая не подлежит возврату (как тогда меняют сотовые или ноутбуки?), потом, что это сувенирная продукция (которую по закону я могу поменять просто по причине не понравившегося цвета). В итоге составили обращение в отдел по защите прав потребителей...