Некомпетентное отношение к клиентам

Здравствуйте, хочу задать вопрос от моей мамы. Я учусь в институте на дневном (очно, бюджетно), мне 22, не работаю и, соответственно, нахожусь на иждивении у родителей. Существует доплата к зарплате матери в размере 1000 руб. Нужно лишь предоставить справку о том, где, когда и как я обучаюсь. Мы предоставили документы в сентябре 14-го года, а ваша организация заплатила только за 1 месяц. А вот и вопрос - почему, если вы обязаны делать это каждый месяц? Пожалуйста, ответьте и исправьте данное положение...