Не могу вернуть отобранные деньги

Оплачивала услуги ЖКХ через терминал QIWI, после внесения купюры в 5000 руб. терминал прекратил свою работу и на дисплее появилась надпись, что терминал временно не работает. У меня не осталось ни квитанции, ни денег. Писала заявку в службу поддержки на сайте QIWI, запрос зарегистрирован под номером № 3 638 018. Запрос был сделан 1.03.2015 г., а мой вопрос так и не решен. Я так и не знаю, вернут ли мне деньги. Вот текст моей заявки с сайта QIWI. Тип обращения: Проблема с платежом через терминал...