Не возвращают деньги

Покупал в магазине "Максимус" сотовый телефон, сразу обратил на себя внимание, совершенно деревянный продавец, лексикон которого состоял из 3 слов: классно, круто, солидно. Телефон оказался неисправен. В ответ на мою претензию деньги вернуть отказались, на экспертизу не взяли, послали меня в сервис-центр. Звонил в их службу претензий, она у них просто не работает, адекватного ответа не услышал. Далее, написал письменную претензию, ждал 10 дней, ни ответа, ни привета. Пришёл в магазин, там заявили...