Так нельзя работать

Воспользовался услугами фирмы 4 ноября 2014 года. Положительно: богатый ассортимент, продавцы в целом работают без замечаний. Отрицательно: просто хочется по русски - БАРДАК, это оформление доставки (погрузка на тележку и оформление в отделе доставки). Жалко пожилых покупателей. 22 декабря в 14.20 попытался получить справку по телефону: 8 495 995 24 74, бесполезно, потратил 20 мин. и 50 руб. на тлф.