Диван развалился через два месяца

Добрый день! Уже почти 2 месяца переписываюсь со службой поддержки магазина Hoff! Уже и акт составили и направили производителю и тишина! Диван Мадрид был приобретен 28.07.2016 года в ТЦ Радуга парк, г. Екатеринбурга.  Номер заказа 7172644764. Через 2 месяца между спальными местами дивана образовалась огромная щель, ребенок может провалиться и у выкатного спального места сломалась перекладина. На диване спал один человек. Прошу, вернуть деньги и забрать не качественную продукцию.