Двойная оплата картой

27 ноября 2016 оплатил товар два раза по карте. Первый раз по заверению кассира оплата не прошла по кассе (хотя деньги с карты успешно списались оба раза. На, что предложили оплатить эту же покупку еще раз (вторая оплата прошла успешно), а деньги за первую покупку вернуть на карту в 3-х дневный срок. Ни через три дня, ни через неделю, ни через две, да почти уже месяц прошел, никто ничего не вернул. Пару раз приезжал по этому вопросу в магазин, администратор уверила, что отправила запрос на возврат...