О порядке получения кредита

Обалденный банк во всех отношениях, компетенция сотрудников впечатляет - ни на один вопрос о порядке получения кредита, обеспечении и т. д. НИ ОДИН сотрудник не смог выдать ничего вразумительного. Одно кивание на мифический головной офис в неком городе Бугуруслан, если кто знает, где это, сообщите. Так вот ни ставка, ни срок так и не были озвучены, даже макс. сумма, на которую я могу рассчитывать и та вызвала легкое недоумение на лице, якобы сотрудника кредитного отдела. Ужас.