Похищены деньги, отказ в возмещении

Вечером совершив покупки в магазине (дебетовая карта Азиатско-тихоокеанского банка), сев в машину, увидел сообщения смс в телефоне, о том, что снятие денег идет, поступило несколько сообщений. Тут же звоню в банк, пока блокировали карту, пришли еще сообщения. На след день поехал в банк, написал претензию в свободной форме (так как операторы не знали, что делать), в которой описал случившееся. Приложил выписку с онлайн кабинета, затем в этот же день пригласили снова в банк, заполнил уже форму заявления...