Неудовлетворительное отношение к клиентам

Время приема документов на загран паспорт по вторникам, как указано, на сайте отделения ОУФМС Новокосино с 11:00 - 20:00, однако отстояв в очереди 19.02.2013 г. с 17:00, в 19:40 нам, клиентам, сотрудники объявили, что больше принимать людей не будут. В очереди оставалось два человека - и на все наши просьбы и уговоры принять нас в рабочее же время самих сотрудников было в категоричной форме отказано. Сотрудники мотивировали свой отказ тем, что у них "много дел и, что им тоже хочется домой". На мой...