Плохая работа консультантов

Здравствуйте! 14 июня пришла оплачивать государственную пошлину по замене паспорта в связи со сменой фамилии. Спрашиваю у администратора: "Можно оплатить через банкомат?" Мне говорят: "Нет, система не совершенна и запрашивает данные, которых у вас нет! Платите через окошко". Как это система не совершенна? Разве может так отвечать работник Сбербанка? Ладно, взяла талон, стою в очереди целый час, т. к. очень много народу и все в окно, система же не совершенна, а администратор села на стульчик и сидит...