Ни разу не было задержек рейса

Постоянно покупаю мужу билеты на рейсы Краснодар-Москва и Москва-Краснодар (туда рейсом NN 347, обратно NN 350). Ни разу не было задержек. Все четко по расписанию. Один раз он опоздал на рейс, в этот же день позвонила в авиакомпанию и сразу же после первого гудка мне ответили (на днях в Трансаэро ждала на линии 20 минут, не выдержала и положила трубку!). Я уточняла можно ли вернуть какие-то деньги и оказалось, что можно! Я написала письмо с запросом и через 3 дня мне вернули 35% стоимости билета...