Не хотят менять бракованную обувь

На Старо-Невском купила туфли по цене 2199 рублей. Колодка оказалась разной, смогла относить только 2 раза, гарантия 30 дней. Принесла в магазин, обещали поменять на следующий день, что в магазине будет директор. Когда я пришла на следующий день директора не было на месте, со мной разговаривали уже по хамски, ни чек ни туфли не отдают. Я хочу написать заявление по правам потребителей и сделать экспертизу свою, за ваш счет, хотя вы обязаны по закону поменять обувь. Мне нужны не деньги, а обувь, а...