Задержка документов

19.07.12 года я подала документы на вид на жительство в с. Шелоболиха Вякиной С. В. Звоню ей чтобы узнать пришли ли документы, а она меня убеждает, что я их подола 3 сентября. Она задерживает документы любыми способами, то она забудет нам позвонить, что нужно довезти справку, то убеждает нас, что она это говорила. Как с этим бороться я не знаю, просто уже нет сил с этими документами, еще и такие специалисты попадаются.