Менеджер проявил свою некомпетентность

17.03.2016 г. обратилась в банк для закрытия кредит. карты. Написала заявление и оплатила сумму в полном объеме, при этом уточнила у менеджера о сумме погашения. Он заверил, что перед банком у меня не имеется кредитных обязат-в, но на телефон мне приходят смс-сообщения о долге (годовое обслуживание) в сумме 1249, 2 руб. 22.07.2016 г. я повторно обратилась с заявлением в банк, т. к. карту не закрыли и она активна, а закрыта др. карта которой у меня никогда не было. Ответа из банка не последовало...