Не хотят разбираться с уже оплаченными квитанциями

Здравствуйте. Очень сложно связаться с водоканалом г. Пушкин, уж тем более что-то урегулировать. Дозвонившись по тел.: 702 - 12 - 95 (по задолженности частного сектора) и переговорив с женщиной, которая отказалась представиться, мы так ни в чём и не разобрались. Она также отказалась поднимать мои оплаченные квитанции. Только назвав сумму моего долга. Но мне непонятно, если у меня есть оплаченные квитанции, почему я должна по новой их оплачивать? Я ей предложила выслать мои оплаченные квитанции...