Дезинформируют

Отправляют на свой сайт для подачи заявки, которого нет. Сегодня, 23.01.2014 позвонила, чтобы подать заявку, что дома нет отопления и температура в угловой квартире +17 градусов приняли, попросила сообщить номер заявки сказали, что у них номера не присваиваются. Или просто скрыли сей факт сказали, что приходите и пишите в письменной форме тогда попросила сказать сайт зайду оформлю в электронной форме, диспетчер сказал сайт ЖЭУ 12. ГДЕ ЭТОТ САЙТ??! Так мы и отопление делаем. Какую информацию предоставляем!