Отношение к клиентам

Здравствуйте! 24.01.2014 пришел на консультацию, отсидел очередь, хотел узнать количество оставшихся лет необходимых для выхода на пенсию. Ну, и, что вы хотели думать, при подаче трудовой книжки и других документов, и просьбе подсчитать срок выхода на пенсию, тут же сотрудник громким тоном отвечает, что: " это займет целый час!" и "что она не будет этим заниматься", после выяснений причин почему я обратился именно к ним (действительно ли я с Кировского района, где прописан), она "вежливым тоном"...