Ужасное и плохое отношение к клиентам

Здравствуйте. В поликлинике 19 столкнулась с хамским отношением к клиентам. В регистратуре хамят, врач-гинеколог Белоусова отказалась принимать сказав: "Вы не позаписи и идите отсюда." Запись уже на три недели вперед. В очереди никого не было. Где прописано, что без записи принимать не будут, что теперь надо ложиться возле дверей, чтобы тебя приняли и осмотрели, а ситуация критическая. Прошу разобраться в данной ситуации. Надеюсь, что такое не повторится.