Нежелание работать операторов по 78

У меня была судебная тяжба. Мне наложен штраф 1000 руб. из-за неявки в суд. Я обратилась на главпочтамт с просьбой письменно, были ли мне заказные письма. Обратилась 17 марта 2015 г. Ответили 6 апреля. Я в то время была в командировке. Пришла 16 апреля. Мне оператор отказала в получении письма, сказав, что уже отправили обратно, так как прошел месяц. Я на главпочтамт. Там внимательно узнали все и сказали, что письмо лежит на по 78. Я обратно туда. Я уже не раз сталкиваюсь с невнимательным отношением...