Не доставили вовремя

Доброго времени суток! Отправила вчера из Казани в Москву паспорта, воспользовалась услугой скорой доставки, где обещают доставить паспорта до 12 дня, за, что платишь отдельную сумму! Стоимость отправки 2-х паспортов вышло 2492 руб, мне нужно было до 12 дня, потому, что потом документы отправляются на визу, все очень рассчитано по времени, но теперь благодаря DHL ДОКУМЕНТЫ ДО СИХ ПОР НЕ ДОСТАВЛЕНЫ ПО АДРЕСУ. Кто теперь мне возместит потерянное время? Между прочем уже были куплены билеты на самолет...