Не профессиональные сотрудники

Моя печальная история, связанная с обращением в данную организацию. Приобрела на сайте перевозчика путевку на паром, отправляемый из Санкт-Петербурга, который следовал по маршруту: СПб - Хельсинки - Стокгольм - Таллин - И обратно в СПб. Встал вопрос о визовой поддержке, поскольку перевозчик такую услугу не оказывал и визу нужно было делать самостоятельно. Кроме того виза должна была быть МНОГОКРАТНОЙ (мультивиза), поскольку я собираюсь посетить сразу три страны евросоюза. Ранее в зону шенгена...