В их офисе ощущаешь себя как на рынке в 90-х

Купил в Росгосстрахе страховку, для выезжающих зарубеж. так получилось, что в этот же день сломал руку и отпуск отменился. Подал заявление на возврат страховой премии, мало того, что они себе оставляют 35% в любом случае, ссылаясь на расходы по оформлению, так еще и деньги возвращать не хотят, на линии поддержки хамят, в офисе хамят, служба контроля качества решать вопрос не хочет.